保修条例

1.  保修期限

深圳乂迅计算机有限公司（以下简称“乂迅”）对其出售的产品提供三年有限保修服务。各部件免费保修期限如下表所示：

产品类型	保修部件	保修期限
整机(工作站/服务器)	CPU、主板、内存、电源、RIAD卡、风扇、硬盘(企业级非固态硬盘)	三年
固态硬盘	（SSD、企业级SSD，包括SATA、NVME M.2、NVME U.2等接口类型）	三年（高负载例外）
机柜配套产品	机柜、KVM、PDU	一年
软件	虚拟化、集群等	一年服务
其它	非乂迅生产产品	以原厂保修服务说明为准
其它	其他设备及问题	咨询乂迅 400-080-0889

说明：

1）产品保修的起始日期为产品到货日期。

2）单独销售或客户单独购买的乂迅配件类产品，自购买之日起一年内免费保修，保修方式为发货(物流)。

3）固态硬盘保修期届满，或固态硬盘SMART属性如“介质磨损”值、“使用百分比估计”值等衡量指标达到固态硬盘厂商规定的保修终止指标时，保修期终止，以先到者为准。

4）维修替换下的部件归乂迅所有，用户必须保持故障部件的原始使用状态。如果由于用户自身原因 （如科研、保密等）要求保留、拆解或改装瑕疵部件时，该瑕疵部件即失去保修资格。

5）对于合同中有要求硬盘免回收服务的，乂迅有权将替换下来的故障硬盘壳拆卸下来收回或将硬盘现场销毁。

6）乂迅软件产品向客户提供第一年的免费远程技术支持、免费升级服务。从第二年起提供付费的技术支持服务。

2.  保修流程

3.保修服务范围

3.1  本服务政策服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外；

3.2  产品到货时的初次安装乂迅提供有限电话支持，如需现场服务需要购买乂迅公司服务产品；

3.3  本服务政策仅限于乂迅在保修期内正常使用时出现的硬件故障；

3.4  乂迅不承担由于产品故障给用户造成的损失（如设备停机、数据丢失等）；

3.5  对于超出服务范围的服务，或保修期外的服务，乂迅提供有偿服务，具体事宜可向乂迅服务热线咨询；

3.6  下列情况不属于保修服务范围：

1）无乂迅标识或标识残缺的产品；

2）产品内部的电子元器件对潮湿、酸碱浓度高的环境敏感，湿气、酸碱类物质同污物积聚会形成腐蚀性物质，损害电子元器件，导致产品故障，请用户避免在此类环境中储存和使用产品，由此造成的产品故障不在产品保修范围内；

3）未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）；

4）由非乂迅授权机构人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏；

5）因使用非乂迅提供的部件而导致的故障或损坏；

6）因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；

7）因意外因素或人为原因（包括但不限于计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、 磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；

8）因遗忘口令而导致的故障；

9）因客户误操作而破坏随机配置软件系统导致的故障；

10）因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏；

 

4.特别提示与说明

4.1  优先适用

本说明如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。

4.2  乂迅否认的承诺

除非本说明中明确表示，乂迅不做任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除非乂迅另外做出明确承诺，否则：

1）本保修说明仅适用于乂迅产品出厂时配置的主机和部件（详见客户订单）。任何机构或人员（如销售商）给客户安装的一切非乂迅部件，乂迅不承担保修责任。

2）任何机构和人员（如销售商）在本保修说明之外就客户购买的产品及其附属软硬件设备向客户做出的任何额外承诺，乂迅将不承担责任；客户应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

3）任何机构和人员（如销售商、客户）对乂迅出厂时配置的产品（详见客户订单）进行了拆装或改配，该产品即失去保修资格。

4.3  数据备份

请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，乂迅及乂迅认证服务机构仅负责产品的维修与检测，本文件规定的服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。乂迅及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。

4.4  替换整机或部件的所有权

乂迅为客户更换整机或故障部件后，被更换的原机器或故障部件将由乂迅收回并享有所有权。

4.5  本说明的解释权归深圳乂迅计算机有限公司。